Términos del servicio
Ufficio Certificati
Certificados de registro civil y padrón · Documentos históricos y actas de bautismo · Apostillas · Traducciones juradas
Aviso legal: Ufficiocertificati no emite documentos; el documento es emitido por el Ayuntamiento o por la autoridad competente. Ufficiocertificati gestiona todo el trámite en nombre del cliente.
Ufficiocertificati actúa como intermediario privado. Los documentos están disponibles en las fuentes gubernamentales oficiales; nosotros nos encargamos de la solicitud y de la recogida en nombre del cliente mediante delegación formal.
1. DEFINICIONES
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
Proveedor:UfficioCertificati, titular y gestor de la plataforma homónima, que presta los Servicios por cuenta del Cliente.
Cliente:cualquier persona física o jurídica que accede a la Plataforma y adquiere uno o más Servicios, ya sea en calidad de consumidor o de profesional.
Consumidor:el Cliente persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, conforme al art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo italiano).
Servicio Básico:actividad de intermediación mediante la cual el Proveedor solicita, por cuenta del Cliente, un documento ante el Ayuntamiento, la oficina del registro civil, el Archivo de Estado o el archivo parroquial competente, para su posterior entrega al Cliente. El Servicio Básico comprende tres tipologías: certificados ordinarios, documentos históricos y actas de bautismo.
Certificado Ordinario:certificado de padrón o de registro civil (residencia, estado de familia, nacimiento, matrimonio, defunción, ciudadanía, etc.) referido a documentos recientes, emitido por el Ayuntamiento competente.
Documento Histórico:acta del padrón o del registro civil con una antigüedad superior a cien años, conservada en el Ayuntamiento competente, el Archivo de Estado u otra entidad archivística.
Acta de Bautismo:documento eclesiástico conservado en el archivo parroquial competente, solicitado en los casos en que el registro civil del nacimiento no esté disponible, en particular para los períodos anteriores a la institución de los registros civiles en Italia (anteriores a 1872).
Servicio Extra — Apostilla:opción adicional que el Cliente puede seleccionar en el momento de realizar el Pedido, consistente en obtener la fijación de la Apostilla conforme al Convenio de La Haya del 5 de octubre de 1961 sobre el documento solicitado, con el fin de que sea válido en los países adheridos al Convenio sin necesidad de legalización consular adicional.
Servicio Extra — Traducción Jurada:opción adicional que el Cliente puede seleccionar en el momento de realizar el Pedido, consistente en la traducción del documento por parte de un traductor inscrito en el Registro de Consultores Técnicos del Tribunal competente, con su posterior certificación mediante juramento ante el Secretario Judicial.
Tasas Municipales:eventuales costes exigidos directamente por el Ayuntamiento o la entidad archivística para la emisión del documento, distintos y adicionales al precio del Servicio Básico. Se aplican principalmente a los Documentos Históricos.
Profesional Tercero:traductor jurado u otro profesional ajeno al Proveedor, contratado para la ejecución de los Servicios Extra que requieren competencias especializadas certificadas.
Plataforma:el sitio web www.ufficiocertificati.com y todos sus contenidos, funcionalidades y Servicios.
Pedido:la solicitud formalizada por el Cliente a través de la Plataforma para la adquisición de un Servicio Básico, con o sin Servicios Extra.
2. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el Proveedor y el Cliente en relación con todos los Servicios que se pueden adquirir a través de la Plataforma. El envío de un Pedido constituye la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones específicas del Servicio solicitado y de la Política de Privacidad sobre el tratamiento de datos personales.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web; el uso continuado de la Plataforma tras su publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
3. OBJETO DEL CONTRATO
El Proveedor presta, por cuenta del Cliente, un Servicio Básico de intermediación para la obtención de documentos oficiales. El Cliente puede añadir al Servicio Básico uno o más Servicios Extra entre los disponibles al realizar el Pedido. El Proveedor no es una entidad pública, no emite documentos propios y no sustituye a las administraciones públicas ni a los Profesionales Terceros contratados.
Todo contrato entre las partes se compone de los siguientes documentos, en orden de prevalencia: a) Condiciones Generales; b) Formulario de solicitud; c) Ficha descriptiva del Servicio; d) Política de Privacidad sobre el tratamiento de datos personales.
4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato se perfecciona cuando el Proveedor recibe la confirmación del Pedido y el pago correspondiente. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra. En caso de pago por transferencia bancaria, el contrato se considerará celebrado en el momento del abono efectivo de los importes.
4.1 Rechazo o cancelación del Pedido
El Proveedor podrá rechazar o cancelar un Pedido —previo aviso al Cliente— en los siguientes casos: imposibilidad sobrevenida de ejecución por causas de fuerza mayor; ausencia de los requisitos legales por parte del Cliente; publicación de un precio erróneo o manifiestamente irrisorio; sospecha fundada de uso ilícito del Servicio. En caso de cancelación, el Cliente recibirá un reembolso íntegro en un plazo de 14 días laborables.
5. SERVICIO BÁSICO
El Servicio Básico consiste en la intermediación para la obtención de un documento oficial por cuenta del Cliente. El Cliente deberá proporcionar siempre los datos de identificación necesarios para la solicitud (nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento del sujeto, y cualquier otra información solicitada en el formulario de pedido). Las tres tipologías de Servicio Básico se rigen por los siguientes apartados.
5.1 Certificados ordinarios
Incluyen los certificados de padrón y registro civil actuales (residencia, estado de familia, nacimiento, matrimonio, defunción, ciudadanía, etc.) emitidos por los Ayuntamientos italianos. Los plazos indicativos de tramitación son:
- Servicio estándar:en un plazo de 15 días laborables desde la confirmación del pago.
- Servicio urgente:en un plazo de 7 días laborables desde la confirmación del pago (con suplemento de tarifa).
Los plazos son indicativos y no constituyen un término esencial del contrato. El Proveedor no se hace responsable de los retrasos causados por las oficinas municipales, por huelgas o por otros eventos fuera de su control. Si el plazo urgente no se respeta por causas imputables al Proveedor, se reembolsará el suplemento.
5.2 Documentos históricos
Incluyen las actas de padrón y de registro civil con una antigüedad superior a cien años, conservadas en el Ayuntamiento competente o en el Archivo de Estado. El Cliente deberá proporcionar los datos esenciales del sujeto (nombre, apellidos, año y lugar de nacimiento aproximado) para permitir la localización del documento.
Los Documentos Históricos no están sujetos a los plazos de tramitación estándar previstos para los Certificados Ordinarios. Los plazos varían en función del archivo de conservación, de sus modalidades de acceso y de los tiempos de respuesta de la entidad depositaria. En el momento de realizar el Pedido, se facilitará al Cliente una estimación orientativa.
5.2.1 Tasas Municipales para los Documentos Históricos
Para la emisión de Documentos Históricos, algunos Ayuntamientos o Archivos de Estado pueden exigir el pago de Tasas Municipales, cuyo importe varía de una entidad a otra y no puede ser determinado de antemano por el Proveedor. Estos costes son frecuentes, en particular, para las actas de nacimiento históricas y pueden alcanzar importes significativos.
El procedimiento es el siguiente: durante la tramitación, si la entidad competente exige el pago de Tasas Municipales, el Proveedor informará de ello sin demora al Cliente por correo electrónico, indicando el importe exacto y los datos bancarios proporcionados por la entidad. La tramitación quedará suspendida hasta que el Cliente confirme el pago. El Cliente es libre de proceder con el pago o de renunciar a la solicitud.
Las Tasas Municipales son un coste impuesto por la entidad pública competente, totalmente distinto del precio del Servicio del Proveedor. El Proveedor no obtiene ningún margen de beneficio sobre estas sumas y no se responsabiliza de las mismas en modo alguno. En caso de que el Cliente renuncie a pagar las Tasas Municipales, el Servicio Básico se considerará irrealizable: se aplicará lo dispuesto en el art. 5.4 sobre el resultado negativo.
5.3 Actas de bautismo
Comprenden los documentos eclesiásticos conservados en los archivos parroquiales, solicitados en los casos en que el registro civil del nacimiento no esté disponible, en particular para los períodos anteriores a 1872. El Cliente proporcionará los datos de identificación del sujeto (nombre, apellidos, parroquia de referencia si se conoce, año aproximado de nacimiento).
Los plazos de tramitación dependen de la disponibilidad y de las modalidades de acceso del archivo parroquial competente y no se pueden estandarizar. En el momento de realizar el Pedido se facilitará al Cliente una estimación orientativa. El Proveedor no se responsabiliza de los retrasos o de la imposibilidad de acceso imputables a la parroquia.
Las actas de bautismo no son documentos del registro civil y su valor legal depende de la normativa del país o de la entidad que los solicita. Es responsabilidad del Cliente comprobar la idoneidad del documento para sus fines antes de proceder con el Pedido.
5.4 Resultado negativo
En caso de que el documento no pueda ser localizado o no pueda emitirse por razones ajenas a la voluntad del Proveedor (lagunas en los registros, denegación por parte de la entidad, documento inexistente), el Cliente será informado de ello sin demora. En tal caso, no procederá ningún reembolso del Servicio Básico, a excepción de la devolución del suplemento urgente si el plazo no se hubiera respetado por causas imputables al Proveedor.
5.5 Documentación adicional
Para determinados tipos de documentos, el Proveedor podrá solicitar al Cliente documentación adicional (ej. copia del documento de identidad, autorización firmada). Los plazos de tramitación quedarán suspendidos hasta la recepción de dicha documentación.
6. SERVICIOS EXTRA
Los Servicios Extra son opciones adicionales que el Cliente puede seleccionar en el momento de realizar el Pedido para añadirlas al Servicio Básico. Existen dos Servicios Extra disponibles: la Apostilla y la Traducción Jurada. Ambos se realizan sobre el documento obtenido a través del Servicio Básico y presuponen el éxito del mismo.
Los Servicios Extra solo se inician una vez finalizado el Servicio Básico, es decir, una vez obtenido el documento solicitado. En caso de resultado negativo del Servicio Básico, los importes de los Servicios Extra se reembolsarán íntegramente.
6.1 Apostilla
El Servicio Extra de Apostilla consiste en obtener, por cuenta del Cliente, la fijación de la Apostilla sobre el documento obtenido a través del Servicio Básico. La Apostilla está prevista en el Convenio de La Haya del 5 de octubre de 1961 y certifica la autenticidad del documento para su uso en los países adheridos al Convenio, sin necesidad de una legalización consular adicional.
La Apostilla es emitida por la Prefectura (Delegación del Gobierno) competente. Los plazos de emisión dependen de la oficina emisora y el Proveedor no tiene control sobre ellos. El documento apostillado se entrega al Cliente en formato digital (escaneado) y, bajo petición, en original en papel mediante mensajería a cargo del Cliente.
El Servicio de Apostilla solo es aplicable a los documentos destinados a países adheridos al Convenio de La Haya. Para los países no adheridos es necesaria la legalización consular, que constituye un Servicio distinto. Se recomienda al Cliente que verifique la adhesión del país de destino antes de seleccionar este Servicio Extra.
6.2 Traducción Jurada
El Servicio Extra de Traducción Jurada consiste en encargar la traducción del documento obtenido a un Profesional Tercero —traductor inscrito en el Registro de Consultores Técnicos del Tribunal competente— y en certificarla mediante juramento ante el Secretario Judicial. La traducción jurada tiene valor legal y es requerida para el uso de documentos italianos en el extranjero o para procedimientos administrativos específicos.
El Proveedor coordina el Servicio: recibe el documento, lo confía al Profesional Tercero idóneo y devuelve al Cliente la traducción certificada. La calidad y la exactitud de la traducción son responsabilidad exclusiva del Profesional Tercero, que opera con plena autonomía profesional.
La traducción jurada tiene valor legal exclusivamente en su versión original en papel con el sello y la firma del traductor y el acta de juramento. La versión digital (PDF) solo tiene valor de copia informativa. El Proveedor no se hace responsable de los errores o imprecisiones en la traducción imputables al Profesional Tercero.
Los idiomas disponibles para el Servicio de Traducción Jurada se indican en las fichas descriptivas de la Plataforma. Los plazos de tramitación varían en función de la longitud y complejidad del documento y del idioma solicitado; en el momento de realizar el Pedido se facilitará al Cliente una estimación orientativa.
7. MÉTODOS DE ENTREGA
Una vez finalizada la tramitación, el documento se entregará al Cliente de la siguiente manera:
Formato digital (PDF):método estándar para todos los Servicios. El documento se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del Pedido.
Formato original en papel:disponible bajo petición para los Certificados Ordinarios y para los documentos apostillados. Los gastos de envío por mensajería corren a cargo del Cliente y se indicarán antes de finalizar el Pedido.
Traducción Jurada:se entrega en formato original en papel, que constituye la única versión con valor legal. El envío correrá a cargo del Proveedor mediante mensajería, asumiendo el Cliente los gastos.
El Cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez finalizado el Pedido. Se recomienda revisar también la carpeta de correo no deseado (spam). El Proveedor no se responsabiliza de los retrasos en la entrega postal o por mensajería imputables a los transportistas.
8. CUENTA Y REGISTRO
El registro no es obligatorio para realizar un Pedido. No obstante, el Cliente puede crear una cuenta personal introduciendo una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. La cuenta es estrictamente personal: queda prohibida cualquier cesión o uso compartido de las credenciales con terceros. En caso de acceso no autorizado o pérdida de las credenciales, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a info@ufficiocertificati.it.
8.1 Panel de usuario
La cuenta permite al Cliente consultar el estado de los Pedidos en curso, acceder al historial de compras y gestionar sus datos de facturación y contacto.
8.2 Cancelación de la cuenta y derechos GDPR
Para solicitar la cancelación de la cuenta basta con enviar una petición a info@ufficiocertificati.it. Los datos serán eliminados en un plazo de 48 horas laborables, a excepción de aquellos cuya conservación exija la ley. De conformidad con el Reglamento de la UE 2016/679 (GDPR), el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales.
9. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
Todos los precios indicados se entienden sin IVA, salvo que se especifique lo contrario, y pueden ser actualizados sin previo aviso. En el caso de que se publique un precio erróneo, el Pedido será cancelado y el Cliente recibirá un reembolso íntegro. Las Tasas Municipales que puedan exigir las entidades públicas para los Documentos Históricos (art. 5.2.1) no están incluidas en el precio del Servicio y se comunicarán por separado.
9.1 Pago con tarjeta (Stripe)
El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepago a través de la plataforma segura Stripe. El Proveedor no adquiere ni conserva los datos de la tarjeta.
9.2 Transferencia bancaria anticipada
En el caso de transferencia bancaria, la tramitación solo comenzará en el momento del abono efectivo. El pago debe recibirse en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del Pedido; transcurrido dicho plazo, el Pedido se cancelará automáticamente. El concepto de la transferencia debe incluir el número de identificación del Pedido. Los datos bancarios se comunican en el correo electrónico de confirmación.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde su celebración, de conformidad con el art. 52 del Código de Consumo italiano. El desistimiento se ejercerá enviando una comunicación escrita a los datos de contacto indicados en el art. 15.
10.1 Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59, apartado 1, letra a) del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente antes de que expiren los 14 días, previo consentimiento expreso del Cliente y con la renuncia expresa al derecho de desistimiento. Dicho consentimiento se recabará en el momento de formalizar el Pedido.
10.2 Efectos del desistimiento y reembolsos
El desistimiento ejercido antes del inicio de la tramitación da derecho al reembolso íntegro en un plazo de 14 días. Si la tramitación ya ha comenzado, el Proveedor retendrá un importe proporcional a las actividades realizadas. No se reconocerá ningún reembolso en los siguientes casos:
- a) el servicio se ha completado en su totalidad;
- b) el resultado negativo del Servicio Básico es consecuencia de datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el Cliente;
- c) para los Servicios Extra, el trabajo ha sido confiado al Profesional Tercero o a la oficina competente para la Apostilla;
- d) el Cliente ha renunciado a pagar las Tasas Municipales exigidas por la entidad (art. 5.2.1).
En caso de resultado negativo del Servicio Básico por causas no imputables al Cliente, los importes de los Servicios Extra se reembolsarán íntegramente.
10.3 Desistimiento del Proveedor
El Proveedor podrá desistir del contrato con un preaviso de 15 días mediante PEC (Correo Electrónico Certificado) o carta certificada con acuse de recibo. El desistimiento tendrá efecto inmediato en caso de comportamiento ilícito del Cliente o por causas de fuerza mayor.
11. OBLIGACIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
El Proveedor se compromete a realizar todos los Servicios con diligencia profesional. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, no será responsable de los retrasos o daños derivados de hechos que escapen a su control, entre los que se incluyen: disfunciones de oficinas públicas o archivos, huelgas, desastres naturales, interrupciones de los servicios postales o digitales, tiempos técnicos de los Profesionales Terceros contratados.
11.1 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar datos precisos, completos y veraces al realizar el Pedido; a utilizar los documentos obtenidos exclusivamente para fines lícitos; a no ceder, divulgar ni revender a terceros los documentos obtenidos. El Cliente es el único responsable de cualquier uso indebido y se compromete a mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de indemnización.
11.2 Tratamiento de datos de terceros
Cuando el Servicio afecte a datos personales de terceros, el Cliente declara actuar en plena conformidad con el Reglamento de la UE 2016/679 (GDPR): ha obtenido el consentimiento del interesado o existe otra condición de legalidad prevista por la normativa. El Proveedor trata dichos datos exclusivamente en calidad de encargado externo del tratamiento y únicamente para las finalidades necesarias para la ejecución del Servicio.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en la Plataforma —textos, gráficos, logotipos, interfaces, software y cualquier otro elemento— son propiedad exclusiva del Proveedor o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin la previa autorización por escrito del Proveedor.
13. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El incumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales conllevará la resolución inmediata del contrato y la cancelación de todos los Pedidos en curso. La resolución operará de pleno derecho incluso si la información proporcionada por el Cliente resulta ser falsa, errónea o engañosa, o si los Servicios se utilizan para fines ilícitos o de otro modo prohibidos por la legislación vigente.
14. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y ODR
El contrato se rige por la ley italiana. Para los litigios con los Clientes Consumidores, la competencia corresponderá al Tribunal del lugar de residencia o domicilio elegido por el Consumidor, de conformidad con el art. 66-bis del Código de Consumo. En todos los demás casos, las partes eligen al Tribunal de Mesina como jurisdicción exclusiva.
El Cliente Consumidor residente en la UE puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. CONTACTOS Y ASISTENCIA
Para cualquier comunicación, asistencia, ejercicio de los derechos GDPR o notificación de desistimiento:
Titular:Claudio Arena
E-mail:info@ufficiocertificati.it
Sitio web:www.ufficiocertificati.com
PEC:ufficiocertificati@legalmail.it
Sede legal:via Lombardia 12 - 98124 Messina
