Preguntas frecuentes

Ofrecemos un servicio de intermediación administrativa: nos dirigimos a las oficinas de la Administración Pública para solicitar certificados y documentos en nombre del cliente, basándonos en un poder formal.
No somos una entidad pública y no emitimos documentos gubernamentales y no vendemos certificados / documentos, los recogemos en las oficinas y los entregamos al cliente que no puede acudir al Ayuntamiento / Tribunal porque, por ejemplo, no tiene tiempo o está fuera de la ciudad.

Sí. La normativa italiana permite delegar a terceros la recogida de certificados de registro civil y documentos públicos.
Para proceder, siempre solicitamos una delegación firmada y una copia del documento de identidad del delegante, tal como lo prevén las oficinas municipales.

Podemos solicitar, a título ejemplificativo:

• certificados de registro civil (nacimiento, residencia, estado de familia, matrimonio, etc.);
• certificados históricos;
• actos de estado civil disponibles para su emisión;
• otros documentos municipales o del tribunal accesibles mediante delegación.

La disponibilidad puede variar según la Oficina.

No. No tratamos dati sanitari ni información sujeta a normativas especiales (como HIPAA en Estados Unidos).
Gestionamos exclusivamente los datos necesarios para la delegación y para la solicitud de documentos.

El cliente selecciona el documento deseado.

1. Completa la delegación y envía los documentos requeridos.
2. Un representante nuestro contacta o se dirige a la Oficina competente.
3. Retiramos el certificado y se lo entregamos al cliente en los plazos indicados.

No. Somos un servicio privado de asistencia administrativa.
Los documentos siempre son emitidos por el Ayuntamiento / Tribunal, nosotros nos encargamos solo de la recogida en nombre del cliente.

La delegación es obligatoria por ley cuando un tercero retira un documento público.
Sirve para proteger al cliente y permitir que el Ayuntamiento verifique que la solicitud esté autorizada.

Los tiempos medios de entrega de los certificados se indican en la ficha específica de cada servicio. Tales plazos dependen del organismo encargado (Ayuntamiento, Tribunal, Prefectura, etc.) de la emisión del documento. Aunque los tiempos estimados se respetan generalmente, en caso de trámites complejos o retrasos técnicos, nuestro servicio de atención al cliente se encargará de informarte puntualmente.

Sí, siempre que dispongas de la delegación firmada y de la copia del documento de identidad de la persona delegante.

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• preparar la delegación;
• presentar la solicitud al Ayuntamiento;
• entregar el documento al cliente.

No se ceden a terceros, salvo a los organismos públicos necesarios para el procedimiento y a eventuales colaboradores presentes en el municipio donde se realiza la solicitud encargados de la recogida y/o traducción y/o legalización del documento.

Sí. Nuestro servicio:

• es legal y está completamente permitido;
• no implica la venta de documentos gubernamentales, sino solo intermediación;
• no trata datos de salud o prohibidos;
• respeta las reglas de la plataforma y de los socios de pago.

Esto está perfectamente alineado con los principios de la Política de Uso Aceptable de Shopify

Tan pronto como se complete el pedido, recibirás un'correo electrónico con el documento en formato PDF listo para la descarga. Si también has solicitado la copia original en papel, procederemos al envío a través de mensajería exprés o carta certificada A/R a la dirección indicada en el momento de la compra.

Puedes contactar a nuestro soporte a través de la página[Contactos], o utilizar nuestros canales directos: teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Estamos a tu disposición para cualquier pregunta o duda que tengas.

Sí, puedes solicitar tu servicio llamando a nuestro número de asistencia. Nuestros operadores están disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30, para guiarte en la compra del servicio más adecuado a tus necesidades.

Para ejercer el derecho a la cancelación (Privacidad/GDPR), envía una solicitud a info@ufficiocertificati.it. La eliminación de nuestros sistemas se llevará a cabo en un plazo de 48 horas, previa confirmación por correo electrónico. Nota: algunos datos se conservarán exclusivamente para las obligaciones fiscales y legales previstas por la normativa vigente.

Sí, es posible actualizar los detalles de facturación enviando puntualmente un correo electrónico a info@ufficiocertificati.it antes de que se emita el documento fiscal.

Para garantizar la máxima seguridad, aceptamos pagos a través de Tarjeta de Crédito y PayPal. Puedes seleccionar el método de pago preferido directamente en la página de pago durante la finalización del pedido.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, de débito y prepagadas (incluida Postepay) de los circuitos:Visa, MasterCard, Maestro y American Express.

• Sin delegación: La tramitación comienza el día hábil siguiente a la recepción del pedido.
• Con delegación: La práctica se gestiona el día hábil siguiente a la carga del formulario de delegación firmado y de la copia del documento de identidad del delegante.