Política de reembolso
Política de Cancelamento e Reembolsos de Serviços
Esta política estabelece as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis aos serviços adquiridos por meio do nosso site.
Direito de arrependimento em até 14 dias (UE)
Para serviços adquiridos por clientes da União Europeia, você possui o direito de exercer o arrependimento no prazo de 14 dias a partir da data da compra, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, é necessário enviar uma solicitação formal para:
info@ufficiocertificati.it
Nota importante: Caso você tenha solicitado o início da execução do serviço antes do término do prazo de arrependimento, poderemos reter um valor proporcional ao trabalho já realizado ou aos custos necessários para a abertura do processo.
Serviços já prestados ou concluídos
Quando o serviço tiver sido integralmente prestado, não será possível solicitar reembolso, conforme a legislação aplicável a serviços digitais e profissionais.
Se o serviço tiver sido parcialmente executado, poderemos analisar a possibilidade de reembolso parcial, retendo os valores referentes a:
- tempo já dedicado à execução
- atividades administrativas realizadas
- eventuais despesas diretas efetuadas em nome do cliente
Exceções e serviços não reembolsáveis
Não será possível solicitar reembolso nos seguintes casos:
- serviços concluídos mediante solicitação expressa do cliente
- serviços personalizados ou sob medida já iniciados
- processos que tenham gerado despesas não recuperáveis
- valores pagos à Administração Pública ou a prestadores externos
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de reembolso de um serviço específico, recomendamos entrar em contato antes da contratação.
Problemas ou inconsistências na prestação do serviço
Se você identificar qualquer erro ou irregularidade na execução do serviço, entre em contato imediatamente pelo e-mail info@ufficiocertificati.it.
Avaliaremos o caso e adotaremos as medidas necessárias para solucionar a situação com a maior brevidade possível.
Reembolsos
Após o recebimento da solicitação de cancelamento ou reembolso, informaremos o resultado da análise.
- Em caso de aprovação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis.
- Os prazos para que o valor apareça na sua conta podem variar conforme o banco ou a operadora do cartão.
- Se transcorrerem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem que o reembolso tenha sido recebido, entre em contato pelo e-mail info@ufficiocertificati.it
